Über uns

Die Beschwerdestelle wurde im Sommer 1997 geschaffen, nachdem in der Presse Pflegemissstände gehäuft aufgegriffen wurden. Der Münchner Stadtrat beschloss daraufhin einstimmig die Einrichtung der Beschwerdestelle als Stabsstelle beim Oberbürgermeister.

Betroffene können sich seither mit ihren Anliegen zu Münchner Einrichtungen und Diensten der Altenpflege an eine kompetente Stelle wenden, die berät, Beschwerden fachgerecht prüft und Lösungs- und Verbesserungsvorschläge entwickelt.

Die Beschwerdestelle ist eine Anlaufstelle für

pflegebedürftige alte Menschen
ihre Angehörigen,
rechtliche Betreuer
Bekannte, Nachbarn
Pflegekräfte

Die Beschwerdestelle ist eine freiwillige Einrichtung der Stadt München und kann nur tätig werden, solange die gesetzlichen Kontrollbehörden (z.B. Heimaufsicht) noch nicht eingeschaltet und befasst sind. Wenn sich aus der Tätigkeit der Beschwerdestelle die Notwendigkeit ergibt, so leitet die Beschwerdestelle die Problemlage an andere Kontrollinstanzen weiter und bemüht sich grundsätzlich um eine Abstimmung und Kooperation mit diesen.
(siehe: Adressen/Beschwerdewege in München)

Die Beschwerdestelle vertritt in jedem vorgetragenen Einzelfall die Interessen der betroffenen pflegebedürftigen alten Menschen gegenüber

stationären Einrichtungen (Alten- und Pflegeheimen, Wohnheimen) bevor die gesetzlich beauftragte Heimaufsicht eingeschaltet wird (nicht gleichzeitig mit anderen Stellen oder Diensten!)
ambulanten Pflegediensten (Versorgung zuhause)

Unsere Tätigkeit besteht aus:

fachkundiger Beratung und Unterstützung, wenn der Wunsch besteht, die Anliegen selbst weiter zu vertreten. (Wir können aber keine Rechtsberatung anbieten)
eigenen Recherchen durch die Mitarbeiterinnen der Beschwerdestelle nur nach Absprache und mit dem Einverständnis der Beschwerdeführerin / des Beschwerdeführers. Wenn gewünscht wahrt die Beschwerdestelle auch die Anonymität der Beschwerdeführerin / des Beschwerdeführers.
angemeldeter und unangemeldeter Prüfung der Beschwerden vor Ort (im Heim, beim Pflegedienst, beim Betroffenen) durch verbindliche Vereinbarungen.
gemeinsamer Suche mit allen Beteiligten nach bestmöglichen Lösungen und Verbesserungen für die Betroffenen
Weiterleitung bei Bedarf (wenn z.B. Lösungen nicht akzeptiert werden) an die gesetzlich vorgesehenen Stellen (Heimaufsicht, Pflegekassen)
Beratung der Einrichtungen und Träger zu den strukturellen Erkenntnissen über Schwachstellen
regelmäßiger Berichterstattung gegenüber dem Oberbürgermeister und Stadtrat, verbunden mit Vorschlägen für gezielte Verbesserungen
Vertretung der Interessen pflegebedürftiger alter Menschen in verschiedenen Gremien und in der Öffentlichkeit