Im ersten Halbjahr 2011 waren die Fahrgäste von U-Bahn, Bus und Tram so zufrieden wie noch nie mit den Leistungen der Münchner Verkehrsgesellschaft (MVG). Das haben repräsentative Befragungen von 1.500 MVG-Nutzern durch ein unabhängiges Marktforschungsinstitut ergeben.

Auf Basis einer vierteiligen Skala von 1 (sehr zufrieden) bis 4 (unzufrieden) erreichte die Zufriedenheit der Fahrgäste für das erste Halbjahr 2011 den Wert 1,83. Gegenüber dem Jahreswert 2010 (1,86) hat sich die Zufriedenheit damit nochmals erhöht. Zum Vergleich: 2003 erzielte die MVG im Rahmen der damals erstmals durchgeführten Befragung die Gesamtnote 1,95. Während die Leistungen im Betriebszweig Tram im ersten Halbjahr 2011 – wohl baustellenbedingt – etwas schlechter bewertet wurden als im letzten Jahr, schnitten U-Bahn und Bus deutlich besser ab als 2010 (siehe Grafik). Erneut ist die MVG-Kundenzufriedenheit auch mit Abstand höher als der bundesweit publizierte „Branchendurchschnitt“ aus der Studie „Kundenbarometer ÖPNV“.