Terminvereinbarung in den Bürgerbüros
Häufige Fragen zur Terminvereinbarung
Allgemeines
Für Ihren Besuch in den Bürgerbüros brauchen Sie einen Termin.
Wo kann ich meine Angelegenheiten erledigen?
Wenn Sie in München wohnen oder nach München ziehen, können Sie in jedem Bürgerbüro der Stadt Ihre Anliegen erledigen.
Brauche ich für alle Vorsprachen einen Termin?
Ja, Sie brauchen für fast alle Angelegenheiten einen vorab gebuchten Termin.
Ausnahmen
Abholung von Ausweisdokumenten
Folgende Leistungen können ausschließlich am Serviceschalter (Ruppertstraße 19) beziehungsweise Servicepoint (Außenstellen) oder online beantragt werden. Die Terminvereinbarung ist hier nicht möglich.
- Meldebescheinigungen/Haushaltsbescheinigungen
- Auskünfte aus dem Melderegister
- Einrichtung von Übermittlungssperren
- Führungszeugnisse
Wie kann ich einen Termin buchen?
- Online
- Servicetelefon: 089/233-96000
Behördennummer: 115 - Vorsprache vor Ort
Es gibt keinen freien Termin, was nun?
Je nach Kapazität werden etwa 30 Minuten vor Öffnung der Bürgerbüros noch Online-Termine für den selben Tag freigegeben. Zusätzlich werden täglich vormittags Terminkapazitäten für die Folgewoche sowie nachmittags für den Folgetag eingestellt. Auch aufgrund kurzfristiger Terminabsagen werden immer wieder Termine frei. Ein regelmäßiges Nachschauen kann sich daher lohnen.
Was ist, wenn ich einen Termin habe, aber die 14-tägige Meldefrist nicht einhalten kann?
Die Bestätigung Ihrer Terminvereinbarung gilt als fristwahrend.
Nachdem Sie einen Termin vereinbart haben, erhalten Sie eine E-Mail mit der Terminbestätigung.
Wenn Sie den Termin telefonisch vereinbart haben, gilt die Ihnen mitgeteilte Terminnummer als Nachweis.
Was mache ich, wenn ich ein sehr dringendes Anliegen habe und nicht auf einen Termin warten kann?
Eine Vorsprache ohne Termin sollten Sie möglichst vermeiden. In einem nachvollziehbaren Notfall wenden Sie sich bitte an den Servicepoint vor Ort.
Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter werden in jedem Fall einen Vorschlag zur Klärung Ihres Anliegens unterbreiten.
Notfälle
Was ist ein Notfall?
Ein Notfall ist eine unvorhersehbare Situation, in welcher zwingend sofort ein Dokument benötigt wird, da ansonsten ein Schaden droht.
Voraussetzungen:
Der Notfall ist durch entsprechende Unterlagen nachgewiesen und es ist stadtweit kein freier Termin buchbar.
Für alle Notfallkunden gilt:
Die Prüfung und Entscheidung obliegt letztlich dem Bürgerbüro vor Ort.
Stornierungen von Terminen
Wie kann ich einen Termin absagen oder ändern?
Wenn Sie Ihren Termin online gebucht haben, können Sie diesen über die Bestätigungsmail ändern beziehungsweise stornieren.
Haben Sie Ihren Termin telefonisch gebucht, können Sie über unser Servicetelefon oder die Behördennummer Ihren Termin ändern oder stornieren.
Ich habe noch weitere Fragen zur Terminvereinbarung, an wen kann ich mich wenden?
Für weitere Fragen stehen Ihnen unser Servicetelefon 089/233-96000, die Behördennummer 115 und unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am Servicepoint zur Verfügung.
