Es gibt mehrere Ansprechpartner bei Verspätungen, Automatenstörungen, Fahrkartenkontrollen und allen anderen Vorfällen. In besonders komplizierten Fällen kann die offizielle Ombudsstelle des öffentlichen Nahverkehrs weiterhelfen. Ihr Kontakt zum MVV
Verspätungen von U-Bahn, städtischen Bussen oder Tram
Als besondere Serviceleistung gibt die Münchner Verkehrsgesellschaft eine Pünktlichkeitsgarantie: Wenn die MVG eine Verspätung selbst zu verantworten hat, erstattet sie ihren Fahrgästen die Fahrtkosten im Wert einer Tageskarte des Innenstadtbereichs. (Ausgenommen hiervon sind angekündigte Maßnahmen oder Ereignisse wie Baustellen oder Streik). Verpasst man wegen einer Verspätung den letzten Anschluss nach Hause, zahlt die MVG auch Taxigebühren bis zu 25 Euro. Nähere Informationen zur Pünklichkeitsgarantie
Lob und Tadel an die MVG
Automatenstörungen
Funktioniert ein Automat nicht oder gibt er eingeworfenes Geld nicht mehr zurück? Um schnelle Hilfe sicher zu stellen, ist es wichtig, zu unterscheiden, um welche Art bzw. welchen Betreiber es sich in Ihrem Fall handelt.
- Bei Automatenstörungen im S-Bahn-Bereich hilft folgende Stelle weiter:
Deutsche Bahn AG
Call-Center Tel.: 01801 / 23 59 59 (3,9 Cent/Minute aus dem deutschen Festnetz, max. 42 Cent/Minute aus Mobilfunknetzen)
- Bei Problemen mit einem Zeitkartenautomaten an den U-Bahn-Stationen liegt die Zuständigkeit bei folgender Adresse:
Stadtwerke München GmbH
Münchner Verkehrsgesellschaft (MVG)
Tel.: 089 / 21 91 46 62
- Wenn ein Fahrkartenautomat der U-Bahn, der innerstädtischen Busse oder der Tram nicht funktioniert, kann man dies telefonisch unter der Tel. 089/ 21 91 35 35 mitteilen.
Rolltreppen, Aufzüge und Toiletten
Bei allen Problemen mit Rolltreppen, Aufzügen und Toiletten im U-Bahn-Bereich ist die MVG-Störungsstelle zuständig.
Tel.: 089 / 21 91 33 33
Fahrkartenkontrolle
Falls bei einer S-Bahn Kontrolle Unstimmigkeiten auftraten, lässt sich dies im DB Kundenzentrum MVV am Hauptbahnhof persönlich klären:
DB Kundenzentrum MVV am Hauptbahnhof (Gebäude der Stadtsparkasse)
Adresse: Bayerstr. 69, 80335 München
Öffnungszeiten: Mo-Fr 9-18 Uhr
Fax: 01805 / 04 00 04 79 (14 Cent/Minute aus dem deutschen Festnetz, max. 42 Cent/Minute aus Mobilfunknetzen)
Link: Fahrpreisnacherhebung reklamieren
Bankverbindung:
Commerzbank Baden-Baden
BLZ: 662 400 02
Konto: 115 507 600
Nähere Informationen zum DB Kundenzentrum MVV
Hat die Fahrkartenkontrolle in U-Bahn, Bus oder Tram stattgefunden, ist das MVG-Kundencenter zuständig:
MVG-Kundencenter
Poccistraße 1/I
80336 München
Fax: 089/ 21 91 32 98
Öffnungszeiten: Mo-Fr 8-18 Uhr
Bankverbindung:
HypoVereinsbank München
BLZ: 700 202 70
Konto: 91600
Die MVG-Kundencenter im Überblick
Beschwerden anderer Art
Je nachdem, welches Verkehrsmittel benutzt wurde, sind hier entweder die Verkehrsunternehmen MVG, MVV oder S-Bahn München GmbH zuständig.
- Bei Beschwerden anderer Art bezüglich U-Bahn, Bus und Tram hat das 'Lob und Tadel'-Team der MVG ein offenes Ohr.
Tel.: 01803 / 44 22 66 (jeweils 9 Cent/Minute aus dem deutschen Festnetz, max. 42 Cent/Minute aus Mobilfunknetzen)
Fax: 01803 / 44 22 33 (jeweils 9 Cent/Minute aus dem deutschen Festnetz, max. 42 Cent/Minute aus Mobilfunknetzen)
Öffnungszeiten: Mo-Fr 8- 20 Uhr
E-Mail: lobundtadel@mvg.swm.de
Lob & Tadel - Das MVG-Beschwerdemanagement
Kontaktformular
Bei schriftlicher Beschwerde:
MVG - Münchner Verkehrsgesellschaft mbH
Kundenmanagement V-32
80287 München
Wichtig ist hierbei, die eigene Postanschrift und Telefonnummer (tagsüber) sowie bestimmte weitere Details anzugeben. Zur möglichst schnellen Bearbeitung des Falles benötigt die MVG Datum, Uhrzeit, Standort, Linie/Kurs, Wagennummer/Kennzeichen, Einstiegshaltestelle und/oder Ausstiegshaltestelle, Fahrtrichtung, evtl. kurze Beschreibung des Fahrers/der Fahrerin.
- MVV-Kontaktformular für Mitteilungen oder Beschwerden
- Bei Problemen im Bereich der S-Bahn:
S-Bahn München GmbH
Orleansplatz 9a
81667 München
Tel.: 01805 / 66 10 10 (9 Cent/Minute aus dem deutschen Festnetz, max. 42 Cent/Minute aus Mobilfunknetzen)
Fax: 01805 / 66 10 20
E-Mail: service-dialog@s-bahn-muenchen.de
Ombudsstelle Nahverkehr Bayern
Sollten es zu keiner Einigung mit den Betreibern der öffentlichen Verkehrsmittel kommen, besteht die Möglichkeit, sich an die Ombudsstelle Bayern zu wenden. Diese bemüht sich um eine möglichst gute Lösung für beide Seiten. Die Schiedstelle ist im Beschwerdeverfahren so gesehen eine zweite Instanz und kann erst eingeschaltet werden, wenn es mit dem Betreiber des öffentlichen Nahverkehrs bereits einen Schriftwechsel gab. Briefe wie relevante Fahrkarten etc. sollten so gut wie möglich dokumentiert werden. Das erleichtert es der Ombudsstelle, eine schnelle Lösung zu finden.
Zur Homepage der Ombudsstelle Nahverkehr Bayern
